Consumer Service Administrator (m/w/d)

Standort: Neumarkt i.d.OPf.

Bring your life

Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice und möchtest Menschen dabei unterstützen, ihre Thule Produkte optimal zu nutzen?

Bei Thule entwickeln und vertreiben wir Produkte, die Menschen dabei unterstützen, aktiv zu leben und das mitzunehmen, was ihnen wichtig ist. Unser Consumer Service Team sorgt jeden Tag dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden genau die Unterstützung erhalten, die sie erwarten – kompetent, lösungsorientiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab November 2026 einen engagierten Consumer Service Administrator (m/w/d), der unsere Kundinnen und Kunden mit Fachwissen, Serviceorientierung und Empathie begleitet. Die Position ist zunächst befristet zur Überbrückung einer Elternzeit, bietet dir jedoch die Möglichkeit, Teil eines internationalen Unternehmens zu werden und wertvolle Erfahrungen in einem spannenden Umfeld zu sammeln.

Deine Mission

Als Consumer Service Administrator bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Du hilfst bei Fragen rund um unsere Produkte, bearbeitest Reklamationen und trägst dazu bei, dass jede Kundeninteraktion ein positives Erlebnis wird.

Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:

• Betreuung unserer Endkundinnen und Endkunden per Telefon, Chat, Messaging und über unsere Kundensupport-Systeme
• Telefonische und schriftliche Beratung zu unseren Produkten und deren Anwendung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Administrative Bearbeitung von Aufträgen und Servicefällen
• Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Lösungsfindung bei komplexen Kundenanliegen
• Dokumentation und Pflege relevanter Informationen in unseren Systemen

Das bringst du mit

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest lösungsorientiert und möchtest für unsere Kundinnen und Kunden den bestmöglichen Service bieten.

Außerdem überzeugst du mit:

• Einer erfolgreich abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Idealerweise erster Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder in einer serviceorientierten Funktion
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und einem ausgeprägten Servicegedanken
• Einfühlungsvermögen und Professionalität bei der Bearbeitung von Reklamationen
• Interesse an technischen Produkten und die Bereitschaft, dich in unsere Produktwelt einzuarbeiten
• Sicherem Umgang mit MS Office sowie Offenheit für digitale Tools und KI-gestützte Arbeitsweisen
• Idealerweise Erfahrung mit Live-Chat-, Messaging- oder CRM-Systemen
• Guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Einer strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Teamgeist und einer positiven, lösungsorientierten Einstellung

Darauf kannst du dich freuen

Bei Thule erwarten dich nicht nur innovative Produkte und internationale Zusammenarbeit, sondern auch ein Arbeitsumfeld, in dem du Verantwortung übernehmen und aktiv mitgestalten kannst.

Wir bieten dir:

• Ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Umfangreiche Qualifizierungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsbedingungen
• Unterstützung gesundheitsfördernder Aktivitäten wie Fitnessstudio, Präventionskursen, Ernährungsberatung oder Bike Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Verschiedene Sozialleistungen sowie Sonderzuwendungen bei persönlichen Anlässen
• Regelmäßige Team-Events und Incentive-Veranstaltungen
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen Umfeld
• Einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem innovativen und wachsenden Unternehmen

Warum Thule?

Bei Thule verbindet uns die Leidenschaft für unsere Produkte und die Begeisterung für das Leben draußen.

Wir arbeiten als Team – lokal, national und über Ländergrenzen hinweg. Wir teilen Wissen, lernen voneinander und unterstützen uns gegenseitig. Offenheit, Vertrauen und Eigenverantwortung prägen unsere Kultur genauso wie der Wille, gemeinsam erfolgreich zu sein.

Wer bei Thule arbeitet, gestaltet aktiv mit und wird Teil einer internationalen Marke, die Menschen dabei unterstützt, ihr Leben aktiv zu genießen.

Klingt nach deinem nächsten Abenteuer?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin über unsere Karriereseite.

Bring your life. Join Thule.